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??朱先生將寫好的“學”等幾個大字，與小區業主合力貼在“教室”一面墻上。這間面積不算大的“教室”，位于海口藍城印象小區負一層。原本閑置多年的地下公共空間，被小區業主和物管企業開辟成孩子們的精神樂園。

??在藍城印象小區的地下公共空間，連同這間“教室”一起的，還有老年人活動中心、書畫室及盆栽花卉展示區等小區業主共享空間，總面積達500余平方米。

??這種安寧和諧、其樂融融的小區場景，在此前并非如此。小區業主告訴記者，在2021年底以前，這里業主的投訴率居高不下，部分投訴件曾被海口市列為“市督辦件”。

??從“信訪小區”到“和美小區”，藍城印象小區是怎么做到的？

??共建出來的業主“共享空間”

??2023年12月12日上午，藍城印象小區業主朱先生將孫子送到學校后，返回小區負一層業主共享空間的書畫室。

??接送孫子上學和到業主共享空間書畫室創作書畫，成為朱先生退休生活中的日常。退休前，他是湖南某地一所中學的高級教師。

??朱先生帶來一疊彩色卡紙，都是孩子們喜歡的顏色。他今天要繼續布置隔壁的“教室”。朱先生攤開卡紙、手持毛筆，“老有所學”4個大字一氣呵成。

??這4個大字寫成后，朱先生與業主合力張貼在了“講臺”上方的墻上。大字下方是一塊小黑板，上面用粉筆書寫了“好好學習 天天向上”字樣，還畫有一名小女孩坐在課桌旁認真聽課的場景。

??“教室”的書架上，陳列著各類兒童書籍，墻壁上張貼著漢語拼英、算術口訣等掛圖。小區業主告訴記者，“教室”里的物件，有些是業主捐獻的，有些是業主眾籌購置，還有些是小區物業服務中心贊助的。

??“教室”和書畫室，只是藍城印象小區地下業主共享空間的一部分。這里整個地下室公共空間有500多平方米，設有多個乒乓球室、羽毛球館及健身器材室，業主把它們統稱為“老年人活動中心”。

??“我們小區住戶有個特點，老年人和小孩居多。”年過七旬的馬世斌在藍城印象住了近10年，他告訴中國房地產報記者，年輕人大部分住在市中心上班，老年人帶著孫子就近上學，“將孫子送到學校，我們這些老年人就到這里來鍛煉身體。”

??藍城印象小區地下共享空間使用功能被業主發揮得淋漓盡致，在樓梯入口一處平臺空間，物業拉來了綠化灌溉水管，將其改造成可供業主盆栽花卉的“共賞園”，還給它取了個好聽的名字——“藍城花之緣”。

??小區物業服務中心負責人馬學程告訴記者，有些業主出遠門，就將自己的花卉盆景“寄養”在“花之緣”，由物業和業主代替打理；還有業主將自己喜愛的盆栽搬到這里，供愛好盆栽的業主相互學習交流。

??昔日小區“只能遠觀，不能近看”

??地下共享空間僅是藍城印象小區業主和諧相處、其樂融融的一個縮影。但此前的藍城印象小區并非如此。

??藍城印象小區位于海口市秀英區永萬路，屬于海口早期的高檔小區。該小區建有11棟樓、14個單元，總建筑面積22萬平方米，總綠化率超過56%。小區共有1304戶，常住戶數為800戶、約3000人。

??有一位不愿具名的業主告訴記者，2021年前，因小區公共泳池長期不啟用、公用充電樁不夠用等問題，他們不斷向海口市12345政務服務便民熱線等渠道進行投訴。其中，小區一住戶家漏水問題長期得不到解決，還曾引起了海口市政府的關注和督辦。

??“就是17樓住戶家往16樓漏水，樓上住戶也積極配合，將衛生間打掉重新做了，但還是找不到原因。”海口市智誠物業集團公司（以下簡稱“智誠物業”）藍城印象物業中心主任馬學程告訴記者，這個投訴件比較典型，業主一直投訴，但問題沒有得到有效解決。

??“我們小區在2022年以前，可以用一句話來形容，‘只能遠觀，不能近看’。”業主馬世斌告訴記者，小區從外觀整體面貌看起來還不錯，但這么一個好小區，當時物業管理服務卻跟不上。

??“我是一個愛運動的人，打個乒乓球都要跑到幾公里外的其他小區。疫情期間，別的小區不讓進，球也沒得打了。”馬世斌說，后來在小區轉悠，發現負一層有空間可以利用，“我跟剛進駐小區不久的物業公司負責人一商量，他們非常支持，說好呀，可以利用起來。”

??在物業的支持和幫助下，業主們合力將地下空間進行清理，并眾籌了部分體育設施資金，物業拉上電線裝上燈管、鋪上地膠、捐了書，將這處閑置多年的500多平方米地下空間，打造成了本文開頭提到的小區業主共享空間。

??小區管理模式可復制推廣

??“我們進駐后的首要任務，就是著手解決小區業主投訴反映的問題。”藍城印象物業服務中心主任馬學程告訴記者，2021年底，智誠物業正式進駐藍城印象小區服務管理。

??記者了解到，智誠物業系海口市國資委下屬企業，當年剛剛重組合并成立。

??針對住戶房屋漏水問題，智誠物業協調開發商找來了當年的設計圖紙，逐一查找原因，徹底解決了困擾住戶多年的房屋漏水問題；小區物管還在小區地面安裝了10個公用充電樁、地庫安裝了73個充電樁，基本滿足了業主車輛充電需求；2022年6月，物業中心在小區公共泳池組織了第一場業主游泳大賽……

??“小區游泳池、會所、籃球場、兒童樂園、地下車庫等配套設施齊全。”馬世斌等業主告訴記者，如今小區居住環境發生了翻天覆地的變化，在這里生活心情也愉悅了。

??昔日“信訪小區”，如今成了海口“和美樣板小區”，藍城印象小區巨變經驗，將在智誠物業服務管理的數十個小區推廣。

??那么，究竟要推廣藍城印象什么？

??2023年9月，68歲“候鳥老人”董女士從北京來到海口生活。她早期在藍城印象購買了一套住房。

??董女士在海口生活期間，兩次外出不慎跌倒摔傷，導致腰腿扭傷、左手手骨骨折，行動不便只能臥床。獨自一人在海口，董女士的日常生活遇到了不少難題。

??小區物業服務中心工作人員獲悉該情況后，主動承擔起了照顧業主董女士的日常：幫忙拿快遞、倒垃圾，送日常生活用品，接送她就醫檢查……

??“到骨科醫院做理療，都是小區保安全程照顧。醫生都問我，你住哪個小區呀，看病都有保安接送陪著。”董女士告訴記者，為了表達感激之情，她給海口市12345熱線去了電話，提出要對小區保安符振開等工作人員進行表揚。

??智誠物業董事長王建全告訴記者，藍城印象小區正在打造“先鋒物業 和美小區”示范點，黨群服務中心已掛牌。目前物業服務中心成立了物業服務隊、志愿者服務隊、網格員隊伍，業主們遇到困難隨時可以找物業。

??記者了解到，該小區實行網格化管理是打造“先鋒物業 和美小區”示范點的一大特色。

??借鑒社區網格管理的經驗，藍城印象小區劃分了多個網格區域，分級設置了網格長、固定網格員、流動網格員，負責網格區域內各項工作，小區網格員與社區網格員、樓棟長、業主形成社區治理、物業服務上的“聯建共建”全覆蓋。

??“藍城印象小區已形成‘藍色服務圈、綠色頤養圈、橙色律動圈、粉色活力圈’4個具有鮮明特色服務區域。”王建全告訴記者。

??記者了解到，目前，海口市約有住宅小區3200個，其中物業服務企業管理小區約2000個，自管小區約720個，“三無”小區約480個。其中，智誠物業在管物業項目共49個，管理面積近600萬平方米。

??王建全告訴記者，藍城印象“先鋒物業 和美小區”示范點建成后，集便民服務、黨群議事、文體娛、一老一小、政策宣傳為一體，具有開放式、一站式、共享式綜合服務等特點，形成具有鮮明特色的“小區5分鐘服務圈”，有效提升群眾的獲得感、幸福感；其管理模式和經驗在其他物業小區可復制、可推廣，助力海口城市基層治理服務體系完善。