??訪談背景

??在房地產(chǎn)行業(yè)逐步向存量市場邁進(jìn)，面對新市場、新需求，房企間的競爭逐步從規(guī)模至上轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品、投資、管控等能力的全方位競爭。產(chǎn)品力作為最直接、與消費者關(guān)系最密切的領(lǐng)域，已成為房企快速增長、彎道逆襲的利器。
而其中，以科技為基石發(fā)展的智能化不斷被應(yīng)用到房地產(chǎn)行業(yè)。從上海萬科提出“萬科智造”到綠地入股深蘭科技布局人工智能，從碧桂園重點發(fā)展機(jī)器人，再到最近綠地與華為簽訂戰(zhàn)略合作打造智慧地產(chǎn)生態(tài)體系。越來越多的房企在智能化布局上加快發(fā)力，以期推動自身產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級，提高產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)長效收益和可持續(xù)發(fā)展。住宅產(chǎn)品智能化已經(jīng)成為房企打造產(chǎn)品差異化，增強(qiáng)自身競爭力的有效手段，也是房企產(chǎn)品力的重要體現(xiàn)。

　　基于此，我們深入?yún)⒃L行業(yè)中產(chǎn)品前瞻布局智能化的美的置業(yè)，實地調(diào)研其典型智能化項目，并深度訪談美的置業(yè)智慧生活研究院院長李強(qiáng)先生和美家智能科技管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱春晨先生，探究美的置業(yè)產(chǎn)品智能化的發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略思路。

??01 訪談

??美的置業(yè)智慧生活研究院

??院長 李強(qiáng)先生

??Q1:美的置業(yè)在產(chǎn)品智能化上的布局有怎樣的規(guī)劃？又是如何積極踐行的？

??李強(qiáng)：今年2月，美的置業(yè)正式成立智慧生活研究院，美的置業(yè)在智慧地產(chǎn)上有很多構(gòu)想。2014年，美的置業(yè)開始智能化布局，一直以來，從集團(tuán)高層到集團(tuán)戰(zhàn)略，美的置業(yè)對產(chǎn)品智能化都是非常重視，從提出智慧地產(chǎn)戰(zhàn)略定位，到5M智慧健康社區(qū)，再到成立智慧生活研究院，這在整個行業(yè)都是少見的。

??對地產(chǎn)行業(yè)來說，智慧社區(qū)和智慧家居打造很多都是拿來主義。而美的置業(yè)卻是踏踏實實踐行智慧地產(chǎn)理念，延續(xù)的是美的集團(tuán)一直以來的自主研發(fā)、創(chuàng)新和智造基因。

??例如在智慧家居這方面，目前市場上很多房企做智慧家居是跟其他企業(yè)合作，打造智能樣板間。美的置業(yè)則是從去年開始就大力推廣智慧家居，并設(shè)置專門精裝產(chǎn)品智能化標(biāo)準(zhǔn)（去年升級3.0系統(tǒng)）如精裝樣板間標(biāo)配哪些智能家居、控制系統(tǒng)或者安防系統(tǒng)，并且在大量研究和實踐工作基礎(chǔ)上分為A（價格略貴）、B套餐，所有精裝項目樣板間打造必須從這兩個套餐中進(jìn)行選擇，從管理層到執(zhí)行層，從區(qū)域到項目。美的置業(yè)智能化從標(biāo)準(zhǔn)上就開始強(qiáng)執(zhí)行，這并不是其他企業(yè)可以短時間就可以復(fù)制，因為產(chǎn)品智能化在產(chǎn)品開發(fā)、落地、質(zhì)量、成本和交付上都有大量工作要做。

??另外，智能家居除了產(chǎn)品本身和消費者接受度以外，還有重要的一點就是怎么落地。例如某品牌智能產(chǎn)品消費者購買后需要自己摸索安裝、使用和維修，品牌商僅提供簡單咨詢服務(wù)，這個是不適合地產(chǎn)的前端交付的，地產(chǎn)交付必須是穩(wěn)定的和后期服務(wù)的，而美的旗下的美家智能公司則是專門負(fù)責(zé)地產(chǎn)相關(guān)智能產(chǎn)品研發(fā)、落地、安裝、調(diào)試和維修等一系列服務(wù)，目前市場上很少有公司可以做到匹配開發(fā)商那么大體量的需求。

??Q2:很多房企項目交付后業(yè)主也會拿來或者購買市場其他一些智能家居，相較這些產(chǎn)品，美的置業(yè)門檻設(shè)在哪里？除了網(wǎng)關(guān)，美的置業(yè)有哪些高門檻智能家居？

??李強(qiáng)：這個問題分兩個層面。第一，一家企業(yè)只有自主研發(fā)能力才能談到可持續(xù)發(fā)展，第二，噱頭不噱頭，不是看別人怎么說，而是看自己怎么做。智慧家居目前并不是剛需，但這也是在逐步發(fā)生和變化。例如，我們自己也在爭論為什么智能家居要加WIFI，很多人覺得這是噱頭，但是前段時間的剛結(jié)束618卻告訴我們智能化切切實實在改變和發(fā)生的。

??對智慧家居還有很多爭議，這并不奇怪，因為新事物的發(fā)展總會遇到很多爭議。大家對于智慧家居定義不一，我們定義的智慧家居包括智能家電、智慧安防和智能控制系統(tǒng)，智慧家居目前走零售路徑目前還做不到，因而智慧家居做零售并不合適的，目前還是要做前裝，跟著房子一起，一是由于智慧家居的動手屬性，另外一個是由于智慧家居的系統(tǒng)整合性。

??提到高門檻的智能家居，比如，把智慧社區(qū)和家居結(jié)合起來。如我們室內(nèi)操作可集成在一個可視面板實現(xiàn)推送社區(qū)消息、公區(qū)監(jiān)控、窗簾、燈光、呼叫物業(yè)及呼梯等控制。目前使用較多的智能音箱基本都可以控制燈光和窗簾，我們添加了呼叫物業(yè)功能（只需要語音說呼叫物業(yè)或者撥打物業(yè)電話等類似話語即可），這就是智慧社區(qū)和家居的打通，美的后期會做更多東西。我個人認(rèn)為，目前國內(nèi)智慧家居在技術(shù)上還處在早期階段，多數(shù)智慧家居單體處在實現(xiàn)基本控制階段，現(xiàn)在要做的是聯(lián)網(wǎng)智能，未來要做的智能家居思考，結(jié)合人工智能應(yīng)用，但這個提前是要有自主研發(fā)能力，而拿來主義則會讓企業(yè)失去迭代更新能力。

??Q3:美的置業(yè)智慧家居和智慧社區(qū)連通性如何？這些與物業(yè)連通性又是怎樣的？

??李強(qiáng)：美的置業(yè)智慧家居和智能家居的落地、施工、安裝、維修和服務(wù)全部都由美家智能公司統(tǒng)一輸出，兩個部分可以用一個云朵社區(qū)APP集成操作，互通性強(qiáng)，這個也是我們的優(yōu)勢，但同時美家智能落地項目時也會與物業(yè)公司協(xié)同合作。大家都搶智慧入口，互連互通今天都是無解的問題，我們對于入口在網(wǎng)關(guān)做了上一個嘗試，把美的或者其他公司的協(xié)議嵌進(jìn)去，新的家電連接入網(wǎng)就會提醒，掌握業(yè)主從入戶到生活的數(shù)據(jù)，積累到一定程度可以做生態(tài)運營。

??另外，地產(chǎn)跟家電不一樣地方是物業(yè)，目前物業(yè)公司也在尋求轉(zhuǎn)型，收取物業(yè)費，提供增值服務(wù)，從服務(wù)中提取價值，這是一個很大想象空間。物業(yè)與其他服務(wù)公司最大的不同是它可以涵蓋業(yè)主家的24h×365d，這是其他服務(wù)公司所沒有的。此外，物業(yè)信賴度比其他家電服務(wù)商要高出很多。未來，物業(yè)公司對的商業(yè)模式或許發(fā)生變化。

??02 訪談

??美家智能科技管理服務(wù)有限公司

??總經(jīng)理 朱春晨先生

??Q1:目前美家智能的業(yè)務(wù)主要有哪些？

??朱春晨：目前美家智能有兩個主要的業(yè)務(wù)方向，第一個是集成，第二個是落地和運維。集成服務(wù)在2014年開始做，公司成立初期專注社區(qū)智能化，2016年底開始做智能家居。近兩年物聯(lián)網(wǎng)市場逐漸興起，智能家居2017年也逐步被認(rèn)同，很多開發(fā)商起初參觀美的一些展廳時，對是否要用智能家居或者怎么用還充滿疑問。然而，從2018年底到今年初，之前過來參觀過的開發(fā)商有一些再主動找了回來。從整個市場來看，市場上對智能家居產(chǎn)品越來越關(guān)注，需求越來越大。

??2016年，美的置業(yè)推出了智能家居1.0套餐，后續(xù)2.0套餐推出了A、B、C 3種套餐，C套餐智能內(nèi)容相對較少，A套餐智能則較全。現(xiàn)在已經(jīng)到了3.0階段，無論是產(chǎn)品本身的工業(yè)設(shè)計、整個產(chǎn)品性能還是實用上，都做了新的選擇，3.0階段我們內(nèi)部基本就分A和B兩種套餐，更貼近客戶需求。

??在集成方面我們主打整體解決方案服務(wù)商。我們希望開發(fā)商交給我們的是一個智慧生活的整體需求或者我們可以提供給他這樣的智慧生活，這里面很多細(xì)節(jié)部分是需要我們?nèi)プ龅摹Ｎ覀冊谥悄芗揖舆@塊有著很大優(yōu)勢，一方面是美的集團(tuán)的強(qiáng)大科技背書和全品類的白色家電，加上美的置業(yè)自由的智慧生活研究院。另一方面我們還投資了歐瑞博這樣的智能家居頭部企業(yè)，跟海康、浙江大華技術(shù)（智慧安防）、微鯨電視及杜亞機(jī)電公司（門窗電機(jī)）等全方位進(jìn)行合作。我們會把這類產(chǎn)品集成到我們的室內(nèi)體系中。室外產(chǎn)品也一樣，我們合作的各類企業(yè)基本都是行業(yè)前三的品牌，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動。我們希望提供給開發(fā)商的是整套智慧體系，未來開發(fā)商不再糾結(jié)用哪家產(chǎn)品，只需求他想要的智慧效果，我們來幫他們做產(chǎn)品的選擇，這是我們的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

??我們另外一個主業(yè)就是落地服務(wù)，去年4月份我們孵化了睿住技術(shù)服務(wù)有限公司，并于今年成立。孵化這家公司的初衷是我們剛開始做智能化的時候，可以在市場上找到很多施工人員、施工單位和我們協(xié)同施工。但是做智能家居時候發(fā)現(xiàn)做一套樣板房和做一千套的標(biāo)準(zhǔn)是完全不一樣的邏輯，從安裝、成品保護(hù)和交付這其實是個很復(fù)雜的過程。我們?nèi)フ胰魏我粋€第三方公司，都僅僅解決其中一個安裝問題，從毛坯線路布置到精裝樣板間，到最后的交付完成，很少有公司有能力做到。而我們美家智能科技公司聚集了有這類能力的精裝修工程師、有管理能力的技術(shù)人員（技術(shù)工）。招聘的這些人員都是大專以上學(xué)歷的，并有一定的管理經(jīng)驗和動手能力，可以實現(xiàn)項目的批量交付。這是內(nèi)部孵化公司的原因。另外一個原因是，因為美的置業(yè)今年有3萬套智慧家居的交付量，足夠我們?nèi)シ趸粋€近200人的團(tuán)隊，目前這家公司已經(jīng)接了歐瑞博就旭輝、花樣年的集采，而且我們跟歐瑞博合資成立了一家公司-睿歐技術(shù)服務(wù)公司，來承擔(dān)未來歐瑞博所有B端客戶的交付。

??Q2:目前美家智能的標(biāo)準(zhǔn)化是怎樣形成的？具體有哪些標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容？

??朱春晨：標(biāo)準(zhǔn)化其實更多的還是美的置業(yè)在做智能化的過程中形成的一些經(jīng)驗，從1.0到2.0到3.0慢慢形成了從前端規(guī)劃到后端運維整個過程的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們在跟第三方去推的時候，設(shè)計、施工、運維、交付以及跟開發(fā)商的整個銜接過程，我們都形成了一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致到每一把門鎖、每個面板怎么安裝。我們不僅自己在做，還推動了上游供應(yīng)商的一些改變。比如門鎖，鎖體基本上一樣的，但是它有不同的導(dǎo)向板，門的厚度和寬度、款式、門的導(dǎo)向板都是不一樣的，我們據(jù)此形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括跟門鎖商，再到門鎖商與上游供應(yīng)商之間的銜接等。還有，在裝修過程中為了防止安裝材料遺失，我們也形成了一些施工的經(jīng)驗。我們施工時發(fā)現(xiàn)物品安裝后遺失的情況很多，我們就考慮更換配套的螺絲，使得拆卸不那么方便，再然后反推到上游讓廠商調(diào)整配件安排。諸如此類，都是我們在整個落地過程中逐步發(fā)現(xiàn)并形成了一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

??Q3:目前美家智能是如何批量落地和交付智能化項目？

??朱春晨：我們判斷未來智慧家居批量交付的市場會有更多的智能家居廠商進(jìn)入，因為項目批量落地會出現(xiàn)很多問題要解決，七分靠產(chǎn)品，三分靠安裝，一旦安裝出了問題，會造成很多后續(xù)麻煩，未來這方面會有很大的需求。未來睿住技術(shù)服務(wù)有限公司要解決的就是這些批量交付的問題和需求，專業(yè)的為大家解決交付服務(wù)，這也是我們要選擇有管理類安裝能力員工的原因。另外，項目批量交付時，還有下游一整套體系來支撐我們的公司。

??我們制定產(chǎn)品的設(shè)計、施工、安裝及交付標(biāo)準(zhǔn)，并有自己一整套計費標(biāo)準(zhǔn)（按件計費），然后開放一些第三方單位加盟，經(jīng)過我們的培訓(xùn)、認(rèn)證后，他們負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的安裝，但客戶由我們來整體承接。最后由我們給到住戶房屋使用說明書包含維修等，住戶有需求是可以聯(lián)系到我們或者400熱線轉(zhuǎn)接給我們，然后我們在分發(fā)給美的網(wǎng)點。我們整合美的網(wǎng)點人員，并進(jìn)行培訓(xùn)，前端網(wǎng)點人員做智能家居施工，我們支付安裝費用，后期維保也由網(wǎng)點人員完成，之后我們跟廠家結(jié)算費用后支付網(wǎng)點人員費用。未來不僅僅是網(wǎng)點會作為我們的合作伙伴，各類物業(yè)的工程人員、甚至一些其他的重要工程團(tuán)隊也會成為我們的重要合作伙伴，未來我們希望根據(jù)開發(fā)商交付情況可以搭建由網(wǎng)點人員完成一套安裝和維保的體系。

??智能家居的保修邏輯跟電子產(chǎn)品類似。智能家居對維修及時性要求較高，所以我們最快的解決方案就是讓最前方的人迅速去打仗，選擇聯(lián)合項目的物業(yè)公司和周邊網(wǎng)點。再加上他們只做入戶維修收入本身無法滿足需求，目前社會人工成本較高，充分利用這些閑置的勞動資源，并且對員工和網(wǎng)點、物業(yè)公司本身也算增值服務(wù)，這是個多贏局面。