廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住房租賃糾紛調(diào)處工作的通知

穗建房產(chǎn)〔2020〕397號

??各住房租賃企業(yè)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

??為妥善處理住房租賃糾紛，保障租賃當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)住房租賃糾紛調(diào)處通知如下，請結(jié)合實際貫徹執(zhí)行。

??一、企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任。

??各住房租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)當(dāng)、主動作為。一是發(fā)生經(jīng)營困難的企業(yè)，積極向總部報告情況，尋求自救渠道，同時主動向?qū)俚亟值?、市（區(qū)）住建部門、市（區(qū)）政法部門報告，尋求力量協(xié)助處理群訪事項，防止事態(tài)擴(kuò)大。涉及到“租金貸”業(yè)務(wù)的，應(yīng)積極主動與金融貸款機(jī)構(gòu)協(xié)商，就承租人信用和貸款事宜尋找解決路徑，最小化對承租人的權(quán)益損害。二是嚴(yán)格按照《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》（建房規(guī)〔2019〕10 號）《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等六部門關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的實施意見》（粵建房〔2020〕101號）《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》（市人大第58號公告）要求，合法規(guī)范經(jīng)營，堅決杜絕“高進(jìn)低出”“長收短付”“違規(guī)租金貸”等行為。三是建立租賃糾紛處理機(jī)制，成立專門租賃糾紛調(diào)解小組，及時受理房屋租賃投訴，投訴量大的，應(yīng)當(dāng)做好房屋權(quán)利人、承租人訴求登記和情緒安撫，并做好糾紛處理后續(xù)跟進(jìn)工作。四是住房租賃企業(yè)要實時向政府有關(guān)部門共享租賃住房信息，包括房屋業(yè)主信息、租住人員信息及聯(lián)系電話等數(shù)據(jù)。

??二、確保承租人住有所居。

??各物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違規(guī)采取斷水、斷電、斷氣等措施驅(qū)趕與住房租賃企業(yè)簽訂租賃合同尚在存續(xù)期內(nèi)的承租人。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要牢固樹立大局意識，從社會穩(wěn)定和小區(qū)和諧出發(fā)，協(xié)助各區(qū)住建部門、屬地街道及涉租賃糾紛住房租賃企業(yè)解決租賃糾紛。對于涉及承租人數(shù)量較多且相對集中的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動提供房屋權(quán)利人、承租人訴求登記，并做好當(dāng)事人情緒安撫服務(wù)等工作。積極主動組織力量化解小區(qū)內(nèi)存在的租賃糾紛，并及時向?qū)俚亟值?、市（區(qū)）住建部門、市（區(qū)）政法部門報告。

??三、從嚴(yán)規(guī)范從業(yè)人員行為。

??各住房租賃企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范從業(yè)人員行為，不得在媒體、微信、微博等平臺發(fā)布引起群眾恐慌的信息。嚴(yán)禁從業(yè)人員以個人名義自行承接住房租賃業(yè)務(wù)。及時向所在地鎮(zhèn)街來穗人員和出租屋服務(wù)管理機(jī)構(gòu)報送房屋租賃雙方相關(guān)信息并協(xié)助開展上門巡查、辦理租賃登記備案等工作。

??特此通知。

廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2020年12月9日