??受新冠疫情影響，全國人民在家度過了最漫長的春節。

??在這場與新冠病毒的“遭遇戰”中，為了做到“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”，嚴防疫情擴散蔓延，物業人員放棄假期與休息，逆風而行，奮戰在社區防疫的第一線。

??為了打贏這場沒有硝煙的戰“疫”，各家物管企業做好嚴格防疫的同時，還為業主推出了細致入微的生活配套服務。

??當社區“最后一公里”從增值服務的概念轉變為疫情下物業全心奉獻的特色便民措施，物業服務回歸初心、牢記使命的精神得到彰顯，物業管理的價值進一步凸顯。

??守好防線，物管企業扛重任

??2月7日，成都市發布全市城鎮居住小區（院落）、農民集中居住區、農村散居院落實行限制外來人員進入的封閉式管理的通告。除了成都，廣州、深圳、杭州以及合肥等地也先后實行小區封閉式管理。

??眾所周知，社區是城市治理的最小單元，也是傳染病防控的第一道防線。尤其是一二線城市，單個住宅項目住戶少則數百、上千戶，多的達到上萬戶，常住人口成千上萬人。建筑面積大、人口多、住戶構成復雜，還存在多個出入口的情況，在全面實行封閉式管理的當下，如何最大限度隔離病毒、打贏“戰疫”？這家物管企業的措施值得借鑒：

??作為土生土長的四川物業管理企業，邦泰物業扎根四川三、四線城市，旗下服務項目50個，服務業主40萬人。憑借“管家式”一對一精準服務，其服務項目一直保持著高水平的業主滿意度。疫情發生后，邦泰物業迅速反應，全面部署：

??一方面，快速啟動應急物資統籌、采購工作，保障全川項目一線員工所需口罩、消毒水、醫用酒精、紅外測溫計等防疫物資充足；

??另一方面，快速建立小區防疫體系。每天在業主群、朋友圈發布疫情動態，同時利用無人機加強疫情防控知識的宣傳；對在管項目，大到小區垃圾桶、健身娛樂器材、樓道，小到門把手、電梯按鈕等公共區域進行每天3次以上高頻消毒滅菌；嚴查進出人員信息，對每位進入小區的人員進行測量體溫……

??以一個細節為例，為了避免病毒、細菌帶入小區，在邦泰物業服務的小區，物業人員專門在出入口鋪設一塊紅色地毯，定時對地毯噴灑消毒水，確保進出小區的業主鞋底清潔。

??于細微處見精神，作為一家快速成長的物管企業，邦泰物業在疫情期間的表現，比肩頭部物管企業，成為行業黑馬，“跑”出了亮眼表現。

??便民服務，“管家級”物業盡體現

??事實上，時至今日，守好社區第一道防線已成為各家物管企業的“標配”，各家物業都在積極推進社區防疫“三部曲”：控好源頭，進入小區測體溫；做好消殺，公共區域不留菌；打消顧慮，防疫宣傳日更新。

??伴隨疫情持續蔓延，越來越多的物管企業做好防疫的同時，開始把視覺放到對業主日常生活方面，在危局之下找到機遇。物業安保員、衛生員、設施修理員紛紛變身跑腿員、快遞員、代購員、外賣員……用“管家級”服務詮釋著物業人的責任、愛心與堅守。

??為了解決業主的餐桌問題，邦泰物業通過業主微信群接龍預定，業主下單之后，物業人員每天早上7點出發代為采購。“我粗略統計過，3000斤蔬菜，可以在4小時送完。”邦泰物業項目管家劉玉翠告訴記者，已經記不清每天要送多少趟菜。

??除了跑腿買菜，邦泰物業服務項目還將為業主送飲用水、派送快遞、代扔垃圾、陪伴孤寡老人、推出線上健身視頻，策劃“家庭廚藝PK”、“萌娃的假期”等豐富多彩的活動，有的項目甚至將火鍋派送到業主家門，把對業主的暖心關懷做到極致，做進業主心里。

??為了盡可能減少業主與外界的接觸，這家物管企業下足了功夫。記者了解到，除了邦泰物業之外，其他頭部物管企等在疫情期間也推出了物資代采、快遞代收等便民服務。

??當社區“最后一公里”從增值服務的概念轉變為疫情下物業全心奉獻的特色便民措施走進萬千業主的生活，物業管理的真正價值開始彰顯。尤其是伴隨這場防疫戰的持續，一線物業人員面臨的挑戰越來越大，他們的服務和堅守更顯難得。

??重塑關系，物業價值再發現

??治療一線在醫院，防疫一線在物業。一場疫情，讓越來越多的社區居民認識到：好的物業有多么重要！

??“以前買房我還會首選地段，現在，我先看物業。”宜賓臨港國際小區業主劉宏（音）告訴記者，疫情發生后，她跑了十余家藥店都沒有買到口罩，看著家里備用的防霧霾口罩用完，心里十分著急。“就在昨天，小區物業送上門的免費口罩給我解了急。”

??記者了解到，劉宏口中的物業公司就是前述邦泰物業。考慮到疫情形勢嚴峻，業主可能物資不足，邦泰物業春節期間開始征集、統籌口罩購買渠道，歷時10天，從韓國、日版、泰國、芬蘭等國家購買了30余批次口罩，并免費送給旗下項目業主。在一“罩”難求的當下，這樣雪中送炭的行為也獲得了邦泰業主的刷屏稱贊。

??“一次雪中送炭勝過無數次錦上添花。疫情期間，物業人員舍棄春節休假，為業主的安全、健康保駕護航，這樣的付出，業主自然看在眼里記在心上。”業內人士分析，物業管理行業在我國發展近40年，業主與物業之間一直存在信任危機。如果說疫情之前，人們對物業還很“無感”，那么當下，社區、物業、業主一起戰“疫”的情誼必然讓人記憶深刻，這也為重塑物業與業主的關系提供了新契機，為公眾對物業價值的重新審視和二次挖掘提供了可能。

??值得一提的是，在2019年達智咨詢對邦泰物業的第三方滿意度調查中，邦泰物業憑借優質服務贏得了業主95.3%的高滿意度。對比克而瑞調查數據近期公布的“此次疫情中，有80%業主認為物管企業的服務有提升”這一數據，邦泰物業在責任感、競爭力顯然更勝一籌，后起之秀，發展可期。

??“買房是一陣子，物業服務是一輩子。”易居研究院智庫研究中心研究總監嚴躍進近期在接受公開媒體采訪時指出：當健康成為頭等大事，物業服務水平不但影響業主的日常生活，或將是未來房屋能否保值升值的重要保障。“物業服務將成為置業的重要考量因素，做好物業服務的企業，后續也將迎來提升物業增值的機會。”

??長期以來，人們買房更看重投資價值忽略了物業管理，突如其來的疫情讓人們發現，物業服務同樣重要，物業管理的價值被重新發現。