關于積極推進商品房全流程網上銷售工作的通知

各房地產開發企業：

??為全面落實省、市有關疫情防控工作及有序復工復產的要求，打好疫情防控阻擊戰和經濟保衛戰，在保障廣大居民身體健康和生命安全的同時，加快數字賦能，積極推進商品房全流程網上銷售工作。現將有關要求通知如下：

??一、總體目標

??堅持“企業主體，政府搭臺”工作原則和“試點先行、加快普及”的指導思想，既要在新型冠狀病毒防疫期間落實好各房地產開發企業的疫情防控主體責任，切實保障購房者和公司員工的身體健康，又要充分發揮我市數字經濟優勢，運用互聯網技術完善、暢通商品房銷售各環節的線上通道，積極推進商品房全流程網上銷售，著力將疫情對房地產銷售的影響降到最低程度，保障房地產市場持續平穩運行。

??二、進一步完善、暢通全流程網上銷售通道

??1．網上發布信息。各房地產開發企業應通過微信公眾號、企業官網、小程序等渠道向購房者提供“網上看房”等銷售通道，并以VR或直播等方式供購房者查看房源有關信息。確保網上發布信息的真實性。網上展示內容應以實體為主，尚處建設階段、不能實體展示的，在確保真實反映項目客觀實際的前提下，可采用虛擬技術手段，杜絕虛假宣傳。提升網上發布信息的全面性。展示內容須包括按規定應在線下售樓處公示的商品房預售許可證、裝修材料明細、項目周邊鄰避設施等內容；倡導企業積極實現線下實體銷售宣傳內容的網上全展示，除項目樣板房、戶型圖、效果圖、實景圖、銷售價格、地段位置、周邊配套、戶型配比等基本信息外，宜主動展示影響購房人居住品質的公共部位和公共設施布局等情況，努力實現展示內容的全覆蓋。

??2．網上報名登記。房地產開發企業應為購房者提供網上報名登記通道。（1）項目需以公證搖號方式銷售的，應確保該通道與購房者報名參加公證搖號購房的環節無縫銜接，即：購房者在網上填寫基礎信息、上傳購房資料原件掃描件或照片后，提交房地產開發企業審核；審核完畢后，應通過短信提醒等形式告知購房者審核結果，通過審核的應同時將意向登記編號告知購房者。（2）項目意向客戶登記數量未超過準售房源數量的，房地產開發企業應為購房者提供網上鎖定房源、網上付款等服務，并確保網上登記通道與后續環節的無縫銜接。

??3．網上公證搖號。項目需以公證搖號方式銷售的，公證機構進一步優化現有公證搖號流程，不再邀請購房者到公證搖號現場；公證機構應將公證搖號全過程及結果以錄播方式記錄，通過第三方平臺及時向社會公布，接受購房者等各方監督。

??4．網上公開選房。網上公證搖號結果公示無異議后，房地產開發企業應為購房者提供網上視頻選房的服務，以視頻會議形式組織購房者按順序遠程網上選房，并設置電子認購、定金支付等配套功能，保障選房結果的有效性。房地產開發企業應確保選房過程公開透明、程序嚴謹。

??5．網上預約簽約。房地產開發企業通過房屋交易網簽備案系統在線完成限購資格審核、身份識別、合同簽約、備案賦碼等手續。市住保房管局將盡快應用電子簽名技術，實現購房者與房地產開發企業雙方遠程網上簽約，解決購房者至房地產開發企業現場簽約的“最后一公里”問題，保障商品銷售全流程網上辦理。

??三、進一步完善配套服務

??1.提高購房者網上查詢的便利性。市住保房管局官網在公示商品房預售許可和現售備案信息時，同步開辟“網上售樓處”專門平臺，集中公布各房地產開發企業和項目的網上銷售路徑，為購房者“網上看房”提供方便。

??2.強化網上銷售的后臺服務。各房地產開發企業應在網上發布銷售信息同時，全面提供銷售人員的聯系信息，確保網上問詢有回復、電話問詢能溝通、后續服務有保障，為購房者提供相比線下購房更便捷、更高效、更舒適的服務。

??3.加強全流程網上銷售的宣傳。積極引導、培育購房者使用手機、電腦通過網絡看房、選房、購房的意識和習慣。

??各房地產開發企業應認真貫徹執行本通知的各項要求，在守住安全底線的基礎上，積極開展網上銷售工作；在努力減輕疫情對房地產市場影響同時，開創網上銷售的新模式。

杭州市住房保障和房產管理局

2020年2月25日