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??連日來，新冠肺炎疫情讓房地產市場出現了前所未有的景象：工地停工、售樓中心關閉、商業閉店、社區封閉式管理……鑒于線下交易的萎縮和暫緩，地產銷售、商業運營、物業管理的模式面臨新的挑戰。可以說，2020年的疫情，對于房企而言，是個分水嶺。

??從短期來看，疫情對房企的業績帶來新的挑戰。但從長期來看，疫情不會改變中國經濟長期向好的基本面，不會改變人民對美好生活的追求。因此，房企一方面需要打好疫情防控這一戰，另一方面還要堅定信念，找到應對不確定性的解決方案。

??值得一提的是，在此次疫情面前，一些前期已經自我驅動變革，憑借模式創新、科技實力和產業協同優勢，日常積累的綜合實力得以顯現，領先一步實現突圍。復盤這些企業的行動，也許可以看到新的機遇和突破口。面對疫情，蘇寧置業旗下蘇寧廣場、全國銷售項目、蘇寧酒店及蘇寧銀河物業憑借數字化變革、服務創新及產業協同，形成“智慧”合力。

??數字化變革進程加速，成為核心能力

??這場突如其來的疫情，給很多行業帶來了影響，特別是餐飲、零售、旅游、電影娛樂等行業。除了保障民生需求的超市業態外，絕大多數購物中心都根據疫情防控需要調整營業時間甚至閉店。在一個延長的假期，人們的大多數需求只能尋求線上解決，同時企業面臨實際的經營壓力，這就體現出數字化經營能力的重要性。

??當全國各地都在建議自我隔離的時候，蘇寧廣場等線下體驗場景迅速調整經營思維，率先在APP、小程序、直播、社群、推客等線上流量入口，聯合品牌商戶，每天保持2000余款爆品上新，全面滿足特殊時期的消費者需求。據悉，通過線上多平臺運營服務，蘇寧廣場APP及小程序的首登人次不斷突破，最大化賦能商戶經營。

??蘇寧廣場能夠保持領先，背后是其持續多年的數字化轉型。此前，蘇寧全產業6億生態會員體系的打通，為蘇寧廣場數字化經營提供了豐富的會員大數據，在此基礎上進一步分析形成對于市場和消費者的洞察。通過商業模式和運營管理模式的創新，蘇寧廣場建立了雙線融合的數字化經營核心能力，并同時運營公域流量和私域流量，重構商業場景。面對疫情，蘇寧廣場數字化能力迅速自我激活，線上購物的營銷方式不斷裂變，限時秒殺，在線拼團、多人砍價、直播等方式更提升了線上購物體驗。

??與商業不同，傳統的居住領域數字化進程較為緩慢。在疫情的影響下，售樓處關閉，線下看房活動受到抑制，客觀推動購房行為向線上轉移。這一時期，線上看房、線上購房成為房企通過業務模式創新和營銷方式變革，帶動數字化轉型的積極嘗試。聯合蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧科技等產業，蘇寧置業全國銷售項目打造了集線上售樓處、直播看房、悅獅卡會員體系、VR看房、電子開盤等智慧購房場景，覆蓋南京、南昌、西安、徐州、鎮江、安慶等城市在售項目，讓客戶從項目了解、樣板房參觀、置業咨詢、房型選擇、交款鎖定等一系列動作均能線上實現。未來，在蘇寧置業等企業的帶動下，地產行業加速結合技術手段創新趨勢愈發明顯，從而實現線上購房全流程的優化以及效率提升，助力地產銷售進入數字化和智慧化新時代。

??場景即價值，智慧服務價值顯現

??疫情是檢驗房企綜合實力的一次“大考”。由于社區成為了阻擊疫情的“第一道防線”，企業物業管理和服務能力成為綜合實力的重要體現，也會成為未來行業發展的重要方向。對于物業公司而言，除了采取防控措施，確保公共環境安全以外，智慧社區建設以及物業服務的廣度和深度也備受考驗。

??依托蘇寧在人工智能、大數據、物聯網等成熟技術，蘇寧銀河物業的智慧社區服務不斷升級，線上悅居會APP管理平臺聯動線下多舉措精準排查，包括紅外測溫、人臉識別智能門禁、智能物業服務、智慧監控、科技聯防、體感巡邏、無人值守停車場、智能家居等技術綜合運用。同時，圍繞社區服務痛點，蘇寧銀河物業化身臨時“快遞員”、臨時“采購員”，聯動蘇寧小店、家樂福等保障業主生活所需，彰顯“最后一公里”的服務價值。

??業內認為，疫情過后，重估物業價值將成為資本與行業的新趨勢。類似蘇寧銀河物業，憑借著更突出的服務和創新，更高頻的APP、業主群線上互動，與業主建立更緊密的聯系，將提升業主的滿意度，疊加更多增值服務創造可能。

??與物業管理同屬于服務場景的酒店，在此次疫情中也面臨較大沖擊。面對疫情，酒店行業開始推行智能化無接觸服務。所謂無接觸服務，一般包括自助入住、機器人遞送服務、自助退房等，這些措施其實智慧酒店已提前完成布局。

??作為國內智慧酒店的先行者，蘇寧酒店不斷拓展“智慧”內涵，并加速自營品牌“蘇寧雅悅”智慧酒店在全國的戰略布局。在南京徐莊蘇寧雅悅酒店，客人可以實現無感知入住。抵店后，由機器人迎賓；客人進入電梯，通過人臉識別比對，自動點亮所在樓層；進房間采取刷臉方式，同時借助蘇寧小Biu智能音箱可語音控制房間內的電視、燈光、空調溫度、空氣凈化器、窗簾開關等；客人在店期間的引導、問答、送餐等服務均由酒店機器人代勞，全過程真正“無接觸”，智慧服務價值進一步彰顯。據悉，蘇寧雅悅酒店目前已在南京、徐州、滁州等城市開業運營，后續還將進駐上海、蘇州、張家港等城市，為酒店行業帶來智慧酒店升級之作。

??央視記者體驗蘇寧智慧酒店

??共克時艱，行業協同抱團取暖

??近年來，互聯網科技在地產領域對消費形式及商業模式的影響極為深刻，在這樣的技術環境下，企業的發展模式也發生了轉變，從前的競爭模式逐漸轉向協同共生模式。正如蘇寧控股集團董事長張近東所說，面對疫情帶來的影響，企業要積極采取自救措施，同時要推動行業協同，抱團取暖渡過難關。

??疫情發生后，蘇寧置業旗下蘇寧廣場商業管理公司主動對合作品牌減免租金，攜手行業伙伴共克時艱。對于商戶而言，短期內減免租金減輕了負擔，但更重要的是在逆勢中如何創造銷售機會。為此，蘇寧廣場推出的組合拳，更多是在為商戶經營賦能。目前，蘇寧廣場已開放多個系統管理平臺，與商戶共享會員資源及流量，從經營支持、流量支持、服務專項三個方面幫助商戶建立線上經營能力；同時，蘇寧廣場還積極邀請品牌商戶入駐蘇寧易購平臺，從引流、營銷、物流、客服、補貼等方面提升運營效率，進一步實現價值增長。

??無論在商業運營、地產銷售還是物業管理等業務板塊，蘇寧置業不僅是一家房企，更是一家以智慧零售為核心的智慧場景運營商，始終將雙線場景互聯、數字化運營作為核心競爭力。因此，區別于傳統地產企業，蘇寧置業在面對錯綜復雜的突發性事件能更從容的解決消費者和企業商戶的痛點，在持續性的提供高品質服務的同時，推動行業協同，引領行業的轉型與蛻變。

??經此一“疫”，每個人對于生命的認知、生活方式、消費行為都會發生一些變化，這些對企業發展模式、管理模式、行業發展模式乃至社會的發展都會產生影響。2020年，蘇寧置業將繼續依托智慧零售模式，加大在科技創新領域的投入，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場拓展，為消費者提供更豐富、更便捷的服務體驗，為行業伙伴提供全方位經營助力。