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??“三道紅線對(duì)未來(lái)的形態(tài)變化是一個(gè)開(kāi)端，我們希望自己能抓住這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。“貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉談及如何面對(duì)BC端客戶平衡時(shí)說(shuō)。

??11月11日，2020年新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)在海南三亞舉行。此時(shí)的三亞卻沒(méi)有意料中的暖和，穿件短袖感覺(jué)有點(diǎn)冷。左暉調(diào)侃每年年會(huì)在什么地方開(kāi)就決定了第二年市場(chǎng)好壞。“你在暖和點(diǎn)的地方開(kāi)第二年的市場(chǎng)就不會(huì)太好，在比較冷的地方開(kāi)第二年市場(chǎng)就比較好。去年在北京開(kāi)的，今年就還可以，今年在三亞開(kāi)了，但是我發(fā)現(xiàn)這兩天還挺冷了，所以明年的市場(chǎng)已經(jīng)有結(jié)論了，暖中帶寒，寒中有一點(diǎn)暖。”

??手里拿著一張巴掌大小的紙片上臺(tái)，左暉進(jìn)行壓軸演講時(shí)，習(xí)慣在一個(gè)問(wèn)題講完拋出下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，低頭看一眼手中的紙片，停頓思考幾秒。透過(guò)大屏幕，可以看到折疊的紙片在打開(kāi)的瞬間，密密麻麻的黑色筆記，這是左暉給自己做的臺(tái)上備忘錄。

??“我們希望把產(chǎn)業(yè)重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”在左暉看來(lái)，每次來(lái)分享的是認(rèn)知層面的上的東西，即自己如何來(lái)看這個(gè)世界。“在商業(yè)社會(huì)里量變很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，就是因?yàn)槿藗儗?duì)行業(yè)的認(rèn)知是不一樣。我想平臺(tái)本身就是競(jìng)爭(zhēng)力，情懷本身就是競(jìng)爭(zhēng)力，它不僅僅是別的一些事情。”

??從鏈家到貝殼(BK.US)，左暉想把這個(gè)行業(yè)再做一遍。

??左暉判斷，目前服務(wù)業(yè)有三個(gè)確定的方向可能引發(fā)質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進(jìn)、服務(wù)者的職業(yè)化。

??大屏幕上的“BC雙打”隱喻貝殼從原來(lái)單一的服務(wù)C端客戶，到現(xiàn)在既要服務(wù)C端客戶，還要服務(wù)以開(kāi)發(fā)商為主的B端客戶，形成“雙打”局面。

??如何平衡平臺(tái)的關(guān)系，如何提升服務(wù)C和服務(wù)B的能力，在左暉看來(lái)這是一個(gè)考驗(yàn)。

??在B端服務(wù)上，左暉把其分為了三個(gè)方向：大B，也是與開(kāi)發(fā)商打交道的新房領(lǐng)域；中B，即店?yáng)|；小B，即經(jīng)紀(jì)人。

??從服務(wù)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，貝殼不想把自己僅僅定位成一個(gè)渠道商。因?yàn)閱渭冏銮郎蹋谖磥?lái)的變革中不一定能占到“大便宜”。未公開(kāi)具體數(shù)字，左暉也明確表示，今年在新房領(lǐng)域增長(zhǎng)非常快。

??話鋒一轉(zhuǎn)，左暉緊接著新房業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)給自己拋出了一個(gè)問(wèn)題：我們自己服務(wù)大B的能力就真的在提高嗎？或者我們對(duì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的認(rèn)知真的在發(fā)生一些變化嗎？

??“這個(gè)我好像也不是太確定的。”左暉形容自己還是一個(gè)新盤的半個(gè)門外漢，對(duì)于整 個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)變化還在學(xué)習(xí)的過(guò)程中。

??左暉認(rèn)為，C端的崛起是一件可以確定的事，過(guò)去被忽視的C端客戶需求在新房市場(chǎng)還有較大的空間，這會(huì)影響整個(gè)價(jià)值鏈，行業(yè)也會(huì)發(fā)生一些根本性的變化。

??在左暉看來(lái)，“三條紅線”的監(jiān)管舉措，意味著開(kāi)發(fā)商快周轉(zhuǎn)模式走不通。這對(duì)做渠道的人來(lái)說(shuō)，可以看成一個(gè)巨大利好。“我相信最后的變化比這個(gè)要復(fù)雜得多。如果C端崛起，誰(shuí)能為C端創(chuàng)造更大的價(jià)值誰(shuí)就會(huì)有更大的價(jià)值。”

??左暉想做的是讓貝殼“成為開(kāi)發(fā)商全價(jià)值鏈的數(shù)字合作伙伴。”基于這種認(rèn)知，從平臺(tái)的角度看，貝殼如何平衡B和C的關(guān)系也顯得尤為重要，特別是面臨利益沖突時(shí)，如何取舍，這個(gè)會(huì)真正考驗(yàn)到價(jià)值觀的問(wèn)題。

??幾年前來(lái)三亞的一段經(jīng)歷還讓左暉記憶猶新。那會(huì)公司在三亞代理一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目，上電梯時(shí)一個(gè)業(yè)主也上電梯，看到他的同事戴著胸牌，業(yè)主就開(kāi)始發(fā)彪，說(shuō)“這個(gè)房子有問(wèn)題，就是你們賣給我的。”

??這件事情觸發(fā)了左暉對(duì)于服務(wù)B端客戶的更多思考：“我們賣開(kāi)發(fā)商的房子，這房子出問(wèn)題之后消費(fèi)者是找開(kāi)發(fā)商還是找我們？很多年前在二手房里面我們就問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，買個(gè)二手房，這個(gè)房子產(chǎn)權(quán)有瑕疵，這是誰(shuí)的問(wèn)題，是中介的問(wèn)題嗎？很多人都覺(jué)得是中介的問(wèn)題，中介也覺(jué)得是自己的問(wèn)題，但是中介其實(shí)不一定能承擔(dān)得了這個(gè)責(zé)任，就是我們并沒(méi)有權(quán)屬調(diào)查的權(quán)利。”

??左暉想說(shuō)的是什么呢？“隨著貝殼的發(fā)展壯大，有可能出現(xiàn)一個(gè)狀況，就是你品牌的能量可能會(huì)比很多開(kāi)發(fā)商的能量大，這就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)開(kāi)發(fā)商的房子出問(wèn)題的時(shí)候，也許他不會(huì)找開(kāi)發(fā)商會(huì)找你。”這些總題在短時(shí)間內(nèi)完全有可能發(fā)生，對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，真正解決問(wèn)題需要提前做好準(zhǔn)備，顯然這對(duì)于渠道和開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的挑戰(zhàn)。“我覺(jué)得渠道商和開(kāi)發(fā)商之間未來(lái)會(huì)成為長(zhǎng)期的合作伙伴。”

??如何把產(chǎn)業(yè)重做一遍，左暉進(jìn)一步解釋，貝殼未來(lái)會(huì)更考慮更多生態(tài)的問(wèn)題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理的差別，貝殼可能會(huì)賦予一些新的角色，在貝殼平臺(tái)上面創(chuàng)造機(jī)會(huì)。