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??今年3月份，疫情再次襲來并在全國多地暴發，各行業深受影響。

??疫情下，勞動密集型且高度依賴線下服務的家裝行業，更是受沖擊最廣、程度最深行業。擁有近5萬億元市場容量的家裝行業、超10萬億元的“泛家居”行業，在疫情反復中面臨“生死劫”？

??中國房地產報記者在采訪中了解到，作為中國家裝行業頭部企業，華潯品味裝飾集團（以下簡稱“華潯集團”）從今年3月多地疫情暴發以來，旗下多個城市公司3月份經營情況較去年同期下降20%左右；隨著疫情暴發面擴大，4月份經營狀況受影響更大。

??經營業績出現“斷崖式”下滑并非華潯集團一家。據記者了解，2020年以前，我國有裝修企業14萬家；2020年以后，大小裝修企業銳減至10萬家。一組數據表明，2019年全國家裝市場規模為2.74萬億元；2020年為2.61萬億元，同比下降了4.74%。這一下降比值在很大程度上是受疫情影響所致。至今年3月份疫情再次暴發，諸多家裝企業經營狀況接近“冰點”。

??市場萎縮、企業接單數量及營業收入大幅減少下，家裝行業普遍出現迷茫：是否沒有出路了？

??“我認為，中國家裝行業整體出現經營下滑，疫情影響是一個重要因素，但并不是唯一因素，也有經營模式及經濟發展影響。”華潯集團董事長、總裁夏振華接受中國房地產報記者采訪時表示，中國家裝行業急需提振信心，家裝企業也需要修煉好內功，緊握市場機會，在逆境中突圍。

??江浙滬等地區市場受影響最大

??中國房地產報：疫情下，今年以來華潯集團經營情況如何，有哪些具體沖擊？

??夏振華：疫情從2020年初前后開始，之后雖有減弱但反復多變，至今年3月份又在全國多地暴發。受疫情影響，整個裝飾裝修行業都受到了巨大沖擊。

??就企業本身來說，2020年至2021年及今年前兩個月，經營呈增長態勢。但自今年3月份疫情在多地暴發以來，多個城市公司經營情況與去年同期相比已下降20%左右。4月份疫情暴發面擴大，企業受到的影響更為嚴重。

??當然，疫情只是一方面；另一方面也因全球經濟下行、國內房地產市場低迷等多種因素疊加，導致客戶消費意愿減弱。客戶咨詢量和簽單量下降，也是家裝行業共性問題。

??中國房地產報：作為國內家裝行業頭部企業掌舵者，你對行業目前現狀有什么看法？

??夏振華：我本身擔任中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會副會長，以及廣州市建筑裝飾行業協會副會長，對整個家裝行業比較了解，特別是在中裝協對行業發展做了一次摸底后，發現江浙滬等東部地區企業經營受疫情影響大一些，如上海和上海周邊區域；江浙滬南部區域在3月份受影響要大一些；中西部反而情況比較穩定，整體影響不大。

??目前，頭部家裝企業還是信心十足，像江浙滬一帶企業雖然線下服務基本停滯，但依然積極通過線上遠程服務客戶，這些頭部企業充分運用互聯網技術服務客戶，在行業內起到了很好的示范帶頭作用。

??我還是要強調一點，造成家裝行業整體經營情況下滑的客觀因素有疫情反復影響，但主觀因素還在于企業內部。

??市場萎縮行業沒出路了？

??中國房地產報：最近，你向外界發出《致飾界同仁的一封信》，發出這封公開封信的初衷是什么？

??夏振華：提振行業信心，在逆境中學會突圍。

??進入三四月份后，疫情給一些家裝企業帶來了一定困擾，不知如何破局、開展工作。我曾和一些家裝企業負責人進行溝通，他們想法還很單一化：疫情反復及經濟下行等因素影響下，市場是不是萎縮了，行業是不是沒有出路了？

??面對家裝行業整體低迷態勢，我寫了這封公開信。首先，想告訴員工，目前遇到的困難是暫時的；其次，提振家裝行業信心，2020年都扛過來了，2022年疫情雖然多點散發，但我們已經有了應對經驗，只要煉好內功、把服務做好，一定會迎來向好的趨勢；第三，我認為企業想賺錢先做事，做事前要先做人，要以客戶為中心，把品質服務做到位，客戶也會回饋企業。

??這封公開信，在企業內部及整個家裝行業產生了積極影響。

??中國房地產報：今年，華潯集團提出“匠心年”，你怎么理解“匠心”？“匠心”對于整個家裝行業有怎樣的深遠影響？

??夏振華：是的，我們今年提出“匠心年”。“匠心”如初心，每一位家裝從業人員都要做名副其實的匠人。品牌如匠人，家裝行業是實打實做服務的，是通過溝通交流和手藝技能進行服務的，所以要本著初心，把要做的事情真正做好。

??如何做好“匠人”？首先要做好品質，品質如匠人的骨架，要堅持；其次做好服務，要通過服務體現企業的品質價值。通過對服務和品質的長期堅守，形成家裝企業特有的企業文化。

??華潯集團初創于上世紀90年代末，最初提出“做一個客戶，交一個朋友”“做一個工程，樹一個樣板”目標，20多年來這個目標形成了企業愿景，也給企業帶來了發展契機。

??華潯也把服務質量作為企業生存核心，20多年來發展的200多家城市公司全部是“直營”模式，不加盟不掛靠，所有工程不轉包。企業的堅持，最終得到的是客戶信任和市場的好口碑，也獲得了很好的市場回報率，每年回頭客可達到40%以上，甚至很多城市公司達到50%~60%，這也是2020年、2021年疫情下企業穩步增長的原因之一。

??“后疫情時代”家裝行業突圍

??中國房地產報：有人認為，當前形勢下低資質的小型家裝企業生存會更困難，容易被市場淘汰，你對此怎么看？

??夏振華：這幾年，全國家裝企業數量呈現減少趨勢，特別是從2020年開始被市場淘汰的多是一些低資質小型家裝企業。據不完全統計，2020年前全國有大小裝修企業14萬家，目前已減少到10萬家。

??家裝企業數量的減少，主要是客戶消費觀念在轉變，客戶認品牌、認市場口碑，以及產品品質和服務質量。現在，家裝市場價格并不透明，小型家裝企業在成本上沒有優勢，生存空間相對狹窄，為了簽單低價競爭，產品往往出現問題，導致客戶流向頭部企業、優質企業，最終被市場淘汰。這也符合“優勝劣汰”的市場法則。

??中國房地產報：你對當前市場如何研判，對家裝行業未來發展有什么建議？

??夏振華：我認為，企業遇到的困難是暫時的，現在出現的情況是客戶消費意愿延后，但并沒有消失，在這個階段要修煉好內功，等待市場回暖。

??未來，家裝行業仍有較大發展空間，主要有以下幾方面原因：

??首先，隨著我國城鎮化進程穩步推進，一定會激發商品住房市場需求和活力，作為房地產開發下游產業，家裝需求必然會被帶動增長。有數據表明，當前我國城鎮化率已突破60%，預計到2030年城鎮化率有望提升至70%，將催生5500萬~7000萬套新增住房需求及裝修需求。

??其次，地產“黃金十年”積累了大量住房庫存，這也為家裝行業發展奠定了市場基礎。

??再次，隨著一二線城市二手房交易活躍，催生了大量存量房再改造需求，后疫情時代家裝市場會迅速回暖，會為家裝企業提供更好發展空間。