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??隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變，住宅產(chǎn)品進(jìn)一步回歸消費(fèi)屬性。購(gòu)房者的買房心態(tài)也更趨理性，開(kāi)始注重產(chǎn)品的居住屬性和內(nèi)在體驗(yàn)。房企之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。

??通過(guò)剖析房企對(duì)“好房子”的理解，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品力正從前端設(shè)計(jì)逐步擴(kuò)展至后端的交付和服務(wù)體系。地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已成趨勢(shì)。

??克而瑞物管對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)體系進(jìn)行了梳理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，根據(jù)產(chǎn)品層級(jí)的不同，服務(wù)體系也在不斷分化，頂豪產(chǎn)品、高端產(chǎn)品大都配有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，對(duì)于頂豪產(chǎn)品更是成為100%標(biāo)配。

??如在《2024中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中，都有所對(duì)應(yīng)的專屬服務(wù)體系。

??在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下，房地產(chǎn)產(chǎn)品的“卷”會(huì)一直在路上，與此相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)體系也會(huì)一直處于迭代升級(jí)之中。

??前不久，克而瑞發(fā)布了《中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力白皮書》，并通過(guò)《中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100》、《全國(guó)十大產(chǎn)品系》（含頂豪、輕奢精品和品質(zhì)美宅）以及《全國(guó)十大作品》（含高端作品、輕奢作品和品質(zhì)作品）三大榜單，對(duì)產(chǎn)品力進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)。

??通過(guò)測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)發(fā)展模式全面回歸產(chǎn)品本質(zhì)，“卷產(chǎn)品、競(jìng)品質(zhì)”成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。各品牌房企順應(yīng)當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)，圍繞高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化的改善需求，積極探索，針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)品系進(jìn)行迭代升級(jí)，提升市場(chǎng)接受度和產(chǎn)品交付力。

??通過(guò)剖析房企對(duì)“好房子”的理解，2024年，企業(yè)對(duì)外發(fā)聲的關(guān)鍵詞為“品質(zhì)交付”、“好房子”、“居住體驗(yàn)”。如何做好產(chǎn)品的品質(zhì)交付，如何造出好房子，如何給到業(yè)主更好的居住體驗(yàn)，成為2024的關(guān)鍵詞。

??這事實(shí)上是產(chǎn)品力概念的延伸過(guò)程，產(chǎn)品前端規(guī)劃設(shè)計(jì)的設(shè)想是否能夠真正落地？入住之后基于物業(yè)服務(wù)能否提供良好的產(chǎn)品后期體驗(yàn)？從產(chǎn)品力到服務(wù)力，地物協(xié)同變成了這一輪變化的必然趨勢(shì)。

??與以往物業(yè)管理多在交付后進(jìn)場(chǎng)不同，如今物業(yè)的介入不斷前置，從建筑設(shè)計(jì)之初物業(yè)就與地產(chǎn)深度協(xié)同。

??如保利物業(yè)推出《品質(zhì)回顧手冊(cè)——前介工程篇》，并發(fā)布前介工程品質(zhì)導(dǎo)報(bào)，助力地產(chǎn)在前期開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品品質(zhì)的提升，及后端項(xiàng)目運(yùn)維階段物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；又如華潤(rùn)萬(wàn)象生活針對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期推行“8步前介法”，包含“三審三檢兩會(huì)簽”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控。

??“房地產(chǎn)企業(yè)要有清醒的認(rèn)識(shí)，誰(shuí)能為群眾建設(shè)好房子，誰(shuí)能為群眾提供好服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)有市場(chǎng)、誰(shuí)就會(huì)有發(fā)展?！弊〗ú坎块L(zhǎng)倪虹曾在“兩會(huì)”中就房地產(chǎn)行業(yè)的未來(lái)做出了清晰的回答。

??地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理構(gòu)成了“好房子”與“好服務(wù)”的主要組成部分，“地物協(xié)同”，便是這兩者的完美融合。

??如今地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已不僅是打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，更是響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)居住環(huán)境與個(gè)性化服務(wù)需求的必然選擇。

??據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計(jì)，在《2024中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中，都有所對(duì)應(yīng)的專屬服務(wù)體系。

??如，新希望地產(chǎn)“D10天系”，所對(duì)應(yīng)的新希望服務(wù)“D10 Life高端服務(wù)體系”；中海地產(chǎn)“玖序系”，所對(duì)應(yīng)的中海物業(yè)“玖系服務(wù)”、“紫金執(zhí)事服務(wù)體系”；保利發(fā)展“天字系”，所對(duì)應(yīng)的保利物業(yè)“東方禮遇”。

??通過(guò)克而瑞物管對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)體系的梳理發(fā)現(xiàn)，根據(jù)產(chǎn)品層級(jí)的不同，服務(wù)體系正在不斷分化，如果說(shuō)專屬服務(wù)體系是頂豪產(chǎn)品的100%標(biāo)配，那么在輕奢精品產(chǎn)品系中，該服務(wù)體系則降到了七成。

??同時(shí)，相比于頂豪產(chǎn)品系、輕奢精品產(chǎn)品系，品質(zhì)美宅所對(duì)應(yīng)的專屬服務(wù)體系占比較低，為40%；

??CRIC數(shù)據(jù)顯示，在TOP30房企中，2024年內(nèi)有7家企業(yè)更新或重新發(fā)布了高端產(chǎn)品系，18家企業(yè)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了迭代。

??例如，保利發(fā)展“天瓚”，為保利天字系“第五代豪宅”。以內(nèi)外兼修的藝術(shù)+生活，創(chuàng)設(shè)獨(dú)有的精神領(lǐng)地，引入國(guó)際一線資源，對(duì)話全球先鋒天贊生活方式；中海地產(chǎn)“玖序”系，在地段、用材和配套上做到極致；華潤(rùn)置地“瑞系3.0”，從“藝術(shù)、自然、科技、服務(wù)”發(fā)力，向更多維升級(jí)，如地標(biāo)立面、建筑結(jié)構(gòu)體系、室內(nèi)空間營(yíng)造更兼容、精裝美學(xué)、酒店式配套服務(wù)；招商蛇口“翎系”，“以傳奇之作，致敬時(shí)代”，集高端生活方式、文化象征和市場(chǎng)戰(zhàn)略于一體，滿足高凈值人群對(duì)環(huán)境、美學(xué)、功能的極致追求……

??這些更新或迭代升級(jí)涉及高端產(chǎn)品的多維度，更注重對(duì)人本因素和文化內(nèi)涵的挖掘，以及對(duì)改善客群生活方式的深度理解和個(gè)性呈現(xiàn)。

??與之相應(yīng)，在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)體系也隨之升級(jí)煥新。

??通過(guò)克而瑞物管梳理物業(yè)企業(yè)高端服務(wù)體系發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)都配有“雙管家”，且都會(huì)針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，以為高凈值人群提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

??如越秀服務(wù)在其“臻越、臻越PLUS”服務(wù)體系中的“臻越雙管家”模式實(shí)現(xiàn)了保持邊界感與隨時(shí)響應(yīng)的平衡：一是兩大管家各司其職，共同致力于滿足業(yè)主在居所中的各類生活需求，讓每一位業(yè)主都能享受到最大限度的便捷與舒適；二是通過(guò)“一站式”服務(wù)與“一對(duì)一”，確保業(yè)主的日常需求得到迅速響應(yīng)與妥善處理。

??又如萬(wàn)科物業(yè)"HSQ"高端服務(wù)體系分為業(yè)務(wù)管家與健康管家。業(yè)務(wù)管家為業(yè)主提供更具品味和精致感的生活服務(wù)。健康管家具備護(hù)士等專業(yè)醫(yī)療背景，可以為家庭提供私密的健康咨詢、入戶體檢、慢性疾病管理等服務(wù)。

??可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化以及消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提升，物業(yè)服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在力求每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)提效。

??當(dāng)“好服務(wù)”成為優(yōu)秀物企的共同追求，服務(wù)體系則是這種追求的一種具象表現(xiàn)。

??地產(chǎn)與物業(yè)只有持續(xù)深化協(xié)同，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，努力構(gòu)建和諧、智慧、可持續(xù)的社區(qū)生活環(huán)境，才能真正打造出高品質(zhì)居住環(huán)境與服務(wù)體驗(yàn)的“好房子”、“好服務(wù)”。

??面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)向市場(chǎng)化、專業(yè)化、品質(zhì)化深度轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，物業(yè)企業(yè)仍需深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，練好內(nèi)功，一直在路上。